Moemoe Casino hulpcentrum

Je vraag vandaag bij Moemoe Casino kwijt

Support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands, Engels en Duits.

Neem nu contact op KSA-vergunning KOA/62867

Vandaag uitbetaald

758.457 €

1.381 Spelers online

Vergund door de KSA onder nummer KOA/62867, gecontroleerd door eCOGRA en SIQ.

Gemiddeld binnen 25 minuten, tot 20.000 € per transactie.

256-bit SSL-versleuteling en volledige AVG-naleving.

Kanaalkeuze

Drie directe routes naar een medewerker

Geen wachtrij zonder uitzicht: elk kanaal heeft een eigen tempo en een eigen gebruiksdoel.

Start de chat

Voor saldo, inloggen of een spel dat vastloopt is de chat het snelst: binnen drie minuten heb je meestal een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Schriftelijk antwoord

Zit je vraag niet op tijd? Mail dan naar [email protected], waar je doorgaans binnen twaalf uur een inhoudelijk antwoord op krijgt.

Schrijf ons

Bel direct

Bij spoed, zoals een vastgelopen storting, bel je +31 20 670 6607 in de tijdzone CET en krijg je gemiddeld binnen drie minuten iemand aan de telefoon.

Bel ons

Moemoe Casino lokaal

Support voor spelers in Nederland

Zodra je lokaal wilt bellen of wilt weten wie toezicht houdt, staan de kerngegevens hier bij elkaar.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 670 6607; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/62867

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zo krijg je meteen een echt antwoord

Wanneer je deze vijf dingen bij de hand hebt, kan de medewerker direct doorpakken.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel of de transactie waar het over gaat
Bedrag en datum van de opvallende actie
Een schermafbeelding van wat je ziet
Je klantnummer of laatste referentie

Bij de juiste afdeling

Kies de afdeling die bij je vraag past

Met deze adressen sla je de tussenstap over en komt je vraag direct bij de juiste afdeling binnen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachtenafhandeling: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Je weet waar je staat

Route voor een klacht die blijft liggen

Na dit blok weet je dat een klacht nooit in een leeg gat valt en wie er meekijkt.

Klacht met datum en bedrag

Zodra je bij support aankaart wat er misging, noteer je datum, tijd en bedrag erbij. Vermeld je e-mailadres waarmee je inlogt, want een wachtwoord vragen we nooit.

Moemoe Casino geeft je een dossiernummer

Per antwoord krijg je een referentienummer. Bewaar dat nummer, want daarmee kan een tweede medewerker het dossier openslaan zonder dat jij alles opnieuw vertelt.

Eerst antwoord, dan herbeoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar de klachtenafdeling. Die afdeling weegt je bezwaren opnieuw en reageert binnen dezelfde afhandeltijd.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Kom je er met de klachtenafdeling niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Zij houdt toezicht op onze vergunning en oordeelt onafhankelijk van ons.

Bereikbaarheid

Bereikbaarheid en reactietijd

Na dit blok weet je precies hoe lang wachten duurt en wanneer je niemand aan de lijn krijgt.

Chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 670 6607; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Zekerheid in één blik

Loop je tegen een van deze punten aan?

Op een rij wat spelers uit Nederland het vaakst vragen voordat ze ons benaderen.

accountWaarom staat er een KSA-vergunning op de site?+

Een vergunning van de Kansspelautoriteit is verplicht om hier legaal spellen aan te bieden. Moemoe Casino B.V. beschikt over licentie KOA/62867, uitgegeven door de Kansspelautoriteit. Zonder die vergunning zouden wij in Nederland helemaal geen kansspelen mogen aanbieden.

accountWaarom willen jullie mijn wachtwoord nooit weten?+

Om je account te vinden hebben we alleen je e-mailadres nodig, plus je geboortedatum als er iets niet klopt. Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord of om inloggegevens. Krijg je zo'n vraag, dan komt die niet van ons.

accountKan ik sneller door de verificatie heen?+

Standaard duurt de controle van je documenten achttien uur. Dien je een scherpe foto van je identiteitsbewijs in, dan gaat het vaak sneller. Wij controleren identiteit, adres en betaalmethode voordat een opname de deur uit gaat.

accountWanneer gaat mijn account echt dicht?+

Na je verzoek sluiten wij het account binnen enkele werkdagen, maar eerst ontvang je een bevestiging per e-mail. Openstaand saldo wordt daarna naar je eigen rekening overgemaakt. Wil je ook niet meer kunnen registreren, dan helpt een inschrijving bij CRUKS.

accountWanneer antwoord krijg ik in het Nederlands?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels en Duits. Er zit altijd iemand klaar, ook 's nachts en in het weekend. Schrijf je liever in het Nederlands, dan komt het antwoord ook in het Nederlands terug.

Moemoe Casino B.V. staat erachter

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Moemoe Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 24959032 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/62867

Contact. Supportadres: [email protected]

Verder lezen